Kiderült, hogy a MÁV mennyi kártalanítást nyújtott az utasainak a késések következtében.

Június első napjaival megkezdődött a MÁV új késési biztosítási programja, amely lehetőséget kínál az utasok számára. Ha a vonat, a helyközi busz, az agglomerációs "kék" VOLÁN-busz vagy a HÉV több mint 20 percet késik a menetrendhez viszonyítva, a közlekedési vállalat a megvásárolt jegyárak 50%-át visszatéríti. Ez a kezdeményezés célja, hogy kompenzálja az utasokat a késések okozta kellemetlenségekért, és biztosítsa, hogy az utazás élménye zökkenőmentesebb legyen.

Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatója az első három nap tapasztalatait osztotta meg, hangsúlyozva, hogy a rendszer nem csupán létezik, "hanem valóban hatékonyan működik is".

A rendszer kezdeti három napjában a MÁV-csoport összesen 9600 alkalommal térítette vissza a jegyár felét. Az esetek többségében – különösen az applikáción keresztül vásárolt jegyeknél – a folyamat teljesen automatikusan zajlott, így az utasoknak semmilyen lépést nem kellett tenniük a pénz visszakapása érdekében.

A vezérigazgató szerint az induláskor akadt még némi technikai probléma, ami miatt a késések miatti visszafizetéseket az utasok nem tudták átvenni a jegypénztárakban, de mára ez is elhárult, de akinek további panasza akad, azt Hegyi arra biztatja, hogy nyugodtan forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Hegyi Zsolt már korábban jelezte, hogy a késési biztosítások fedezésére a MÁV összesen kétmilliárd forintot különített el, mostani posztjában pedig azt is elárulta, ebből mennyit voltak kénytelenek eddig felhasználni.

Az elmúlt néhány nap tapasztalatai alapján a késések aránya hasonlóan alakult az éves átlaghoz, a járataink körülbelül 3 százalékát érintve. Ennek következtében a MÁV-csoportnak összesen 10 millió forint értékű pénzvisszatérítési kötelezettsége keletkezett.

A vezérigazgató aktuális tájékoztatása szerint a MÁV célja nem csupán a késések kezelésének elviselhetőbbé tétele a utasok számára a késési biztosítás bevezetésével. A vállalat elkötelezett amellett, hogy folyamatosan dolgozzon a késések minimalizálásán, és az utasok élményét a lehető legjobban javítsa. A késési biztosítás csupán egy eszköz a kellemetlenségek mérséklésére, de a fő irányvonal továbbra is a zökkenőmentes és időben történő közlekedés biztosítása.